Основатели компании так и не научились делегировать.

РЕДМОНД - Недавно в Harvard Business Review появилась статья Роберта Херболда, в 1994 г. назначенного директором Microsoft по производству. Он вспоминает свои безуспешные попытки примирить принципы ведения бизнеса в Microsoft с корпоративной культурой, свойственной большинству крупных публичных компаний.

Заступив на службу, Херболд был поражен тем, что в корпорации нет бизнес-процессов в традиционном понимании. Ключевые решения о запуске новых продуктов могли приниматься после единственного обсуждения "в верхах", неструктурированного и хаотичного. "Где я? Что я здесь делаю? " - спрашивал себя ошеломленный директор, в свои 52 года попавший в ситуацию, ставившую под сомнение весь его предшествующий опыт. В прошлом году он подал в отставку.

Как утверждают многие наблюдатели, идея, что бывший топ-менеджер Procter & Gamble сможет продуктивно сотрудничать с Microsoft, была утопической с самого начала. Хотя за шесть лет работы Херболд улучшил операционный процесс и финансовые показатели Microsoft, сработаться с ордой независимых разработчиков ПО, задающей тон в корпорации, ему не удалось.

Та же судьба постигла Рика Беллуццо, бывшего топ-менеджера Hewlett-Packard, сменившего Херболда на посту директора по производству и одновременно занявшего должность президента компании. 1 мая Беллуццо уходит в отставку, проработав всего год с небольшим. Как показала практика, "менеджер N 3" Microsoft не слишком нужен: она вполне обходится своими "зубрами" - генеральным директором Стивом Боллмером и председателем совета директоров Биллом Гейтсом. Реформа управленческого аппарата Microsoft, затеянная в последнее время Боллмером, упраздняет многие функции Беллуццо.

Еще один не оправдавший себя шаг - широко освещавшееся в прессе выдвижение Линды Стоун на роль "пиаровского босса" компании. Стоун, пришедшая в Microsoft из руководства Apple Computer, должна была улучшать имидж корпорации в глазах внешних наблюдателей. В марте этого года, пробыв на своем посту менее двух лет, она подала в отставку. Список неудавшихся назначений можно продолжить.

В целом можно сказать, что Microsoft пока безуспешно решает для себя задачу построения профессиональной управленческой структуры. Гейтс, при всем объеме решаемых им стратегических задач, взвалил на себя еще и массу рутинной работы, которой вынужден заниматься с момента основания компании и по сей день. Боллмер - его правая рука - пришел в Microsoft в 1980 г. и с тех пор в полной мере несет это бремя наравне с Гейтсом.

В последнее время, правда, Боллмер активно пытается перестроить компанию так, чтобы стало легче делегировать полномочия. Собственно, этой цели и служит задуманная им корпоративная перетряска, в результате которой руководители ведущих подразделений получили больше власти в компании. Боллмер попытался формализовать процесс принятия решений, улучшить управленческую подготовку руководителей среднего звена. Однако говорить о создании полноценной команды менеджеров, которая в случае чего способна заменить ключевую пару лидеров - Боллмера и Гейтса, - пока не приходится. Как выразился один из разочарованных менеджеров, подавших в отставку, "это всегда было предприятие Билла и Стива, таковым оно и осталось".

Конечно, многие компании рады были бы поменяться проблемами с Microsoft. Норма операционной прибыли корпорации составляет 45% ($38 млрд в денежном выражении). Microsoft продолжает доминировать на рынке программного обеспечения для персональных компьютеров и продолжает стремительно расти и расширяться в своем "ковбойском" стиле, возбуждая неутихающее беспокойство конкурентов и регулирующих органов. Безошибочная технологическая интуиция Гейтса позволяет компании чутко реагировать на малейшие колебания рыночной конъюнктуры и улавливать новейшие тенденции в развитии Интернета и других секторов бизнеса.

В каком-то смысле Microsoft можно считать исключением из правил. Именно поэтому компания функционирует исключительно эффективно вопреки всему. Но она остается компанией двух лидеров, а это в дальнейшем может оказаться опасным для такой огромной структуры, каковой сегодня является Microsoft.